FROM COMMUNICATIONS TO SHARED FUNCTIONAL REPRESENTATIONS ANALYSIS. AN APPLICATION TO SHIFT CHANGEOVER
DE L'ANALYSE DES COMMUNICATIONS A CELLE DES REPRESENTATIONS FONCTIONNELLES PARTAGEES. UNE APPLICATION A LA RELEVE DE POSTE
Résumé
Verbal interactions are largely assumed to be a mean of structuring cognition. However methods used in work psychology are generally more focusing on human(s)-task interaction than on operators' interactions. Consequently, this essential function of verbal exchanges is rarely demonstrated.
This work proposes a method of analysing verbal exchanges allowing access to this function of exchanges. Dialogues contents and contexts were analysed, using a technique based on an interactionnist approach of speech acts, in order to take account of the interactive characteristic of verbal exchanges. Dialogues during shift changeover were analysed in the field of a paper manufacturing and a nuclear power plant. Shift changeover phase was particularly relevant because it can be analysed as a cooperative interaction which should permit information transferring between operators, and probably the construction of an operational functional representation of the incoming operator. The results emphasize the interest of this approach for analysing functional dialogues in work situation. Analyses done show the construction of shared functional representation by operators by mean of dialogue. These analyses point out that the shift changeover phase is not only an information transfer, but that verbal exchanges allow cooperative problem solving and support the operators' expertise improvement.
L'interaction langagière est largement reconnue comme un moyen de structurer les cognitions. Pourtant les méthodes utilisées en psychologie du travail ont davantage mis l'accent sur l'interaction opérateur(s)-tâche que sur l'interaction des opérateurs entre eux, si bien que cette fonction essentielle des échanges verbaux est rarement mise en évidence.
Ce travail propose une méthode d'analyse des échanges verbaux permettant d'accéder à cette fonction des échanges. Le contenu et le contexte des échanges sont analysés, mais surtout une technique basée sur l'approche interactionniste des actes de discours est utilisée pour prendre en compte les aspects interactifs des échanges verbaux. Des dialogues en phase de relève de poste sont ainsi analysés sur deux terrains d'étude : une papeterie et une chaufferie nucléaire. Cette phase de relève était en effet particulièrement pertinente puisqu'elle est analysable comme une interaction coopérative devant permettre le transfert d'informations entre opérateurs et surtout la construction d'une représentation fonctionnelle opérationnelle chez l'opérateur montant. Les résultats montrent l'intérêt de cette approche dans l'analyse des dialogues fonctionnels en situation de travail. Elle a permis de mettre en évidence la construction, au moyen du dialogue, d'une représentation fonctionnelle partagée par les opérateurs. Ces analyses montrent que la relève de poste n'est pas simplement une transmission d'informations, mais que les échanges verbaux permettent la résolution coopérative de problèmes et l'entretien de l'expertise des opérateurs.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)